1.热爱本职工作,敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。 2.接听电话,答复住客咨询或要求。 3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。 4.客房内各项物品卫生干净整洁,摆放整齐有序。 5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录,严格执行借出和归还制度。 6.随时做好楼层的公共卫生,保持楼层干净整洁 7.做好设备报修工作。 8.做好设施的使用和日常保养工作,正确掌握各类电器的使用方法。 9.负责客人遗留物的登记和上缴,不得私自扣留。 10.认真做好交接班工作,交清交班记录。 11.认真听取宾客意见,并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。 12.认真学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。 13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
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